За январь-июль текущего года жители Башкирии направили в Банк России свыше 3,3 тысячи жалоб, сообщили в Нацбанке региона.

Чаще всего потребители финансовых услуг жаловались на кредитные организации (54% от всех обращений). При этом наибольшую долю, или 42% среди них занимают жалобы, связанные с потребительским кредитованием. Чаще всего от жителей республики поступают вопросы о проблемах с погашением, навязывании дополнительных услуг, несогласии с условиями договора.

На втором месте — жалобы на страховые организации, которые составляют треть всех обращений.

Традиционно большая их часть посвящена вопросам ОСАГО. Максимальную долю среди них, или 75% занимают жалобы на неверный расчет коэффициента бонус-малус (скидка за безаварийную езду). При этом общее количество жалоб на ОСАГО снижается. Так, во втором квартале этого года поступило на 28% меньше обращений, чем в первом.

На третьем месте по количеству жалоб — микрофинансовые организации. На их долю приходится 6%. Чаще всего в данном сегменте жалуются на деятельность МФО по взысканию просроченной задолженности.



По его словам, уполномоченные по правам потребителей финансовых услуг будут рассматривать исключительно имущественные споры. Жалобы на нарушения законодательства будут по-прежнему поступать в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России.

Обратиться в Банк России по вопросам деятельности участников финансового рынка можно несколькими способами:

— по горячей линии: 8-800-250-40-72;

— через интернет-приемную Банка России;

— лично или по почте, направив письменное обращение.