В Башкортостане в ожидании пятой волны коронавируса мобилизуется работа кол-центра 122 и Антиковидного ситуационного центра.

Накануне в Правительстве Российской Федерации прошло совещание по вопросу работы кол-центров службы 122, обеспечивающей маршрутизацию звонков граждан в медучреждения и службы скорой помощи, в связи с увеличением распространения нового штамма «Омикрон» в мире. Вице-премьер Дмитрий Чернышенко заявил: в связи с ожидаемыми пиковыми нагрузками на систему здравоохранения в регионах необходимо усилить работу кол-центров, чтобы граждане могли оперативно получать необходимую помощь, связаться с медучреждениями и службами скорой помощи.

Напомним: единый телефонный номер 122 введен для вопросов по COVID-19 и вызова врача во всех регионах страны. По кнопке «1» можно вызвать реального оператора. На кнопке «2» отвечает голосовой помощник Светлана, робот может записать человека к врачу. Кстати, он способен единовременно обслужить до 40 вызовов. Нажав на кнопку «3», можно обратиться в Антиковидный ситуационный центр Башкортостана.

«В настоящее время каких-то критических моментов с дозвоном и записью к врачу нет, - отметила пресс-секретарь минздрава РБ Софья Алешина. - Операторов для приема звонков достаточно. Брошенных и неотвеченных звонков не бывает. Единственное — повышенный спрос на линию всегда приходится на первые дни недели и в первую половину дня, то есть в понедельник, вторник, среду период с 8 до 11 часов — горячее время, когда больше всего людей пытаются записаться к врачу. Но, в любом случае, человек в дальнейшем обязательно дозванивается. Если в связи с увеличением роста заболеваемости пойдет шквал вызовов, рассмотрим вопрос о добавлении операторов в поликлиническое звено. Каждое учреждение точечно, по мере необходимости, будет решать этот вопрос. Подобное было уже в прошлом году во время первых волн коронавируса. В целом система кол-центра 122 готова к пиковым нагрузкам звонков».

Как рассказала «Башинформу» координатор ситуационного центра Римма Утяшева, в связи с прогнозируемым ухудшением эпидемиологической ситуации по инфекции с учетом угрозы распространения нового штамма COVID-19 «омикрон», центр также готов мобилизоваться и предоставлять населению необходимую консультационную помощь в том объеме, которая понадобится.

Напомним: ситуационный центр функционирует в республике с ноября 2020 года. Он был создан в период пандемии для оперативной консультации людей в помощь медицинским организациям. За это время специалисты из числа сотрудников различных организаций, ведомств и экспертов-медиков отработали механизм оказания оперативной помощи населению при различных ситуациях, будь то вызов скорой помощи, госпитализация, консультация по вакцинации и так далее. Только за 2021 год центр принял 364 тысячи обращений, и самое главное, была снята напряженность градуса обращений граждан в непростой период пандемии во время пиковой нагрузки за систему здравоохранения.

«В настоящее время на звонки жителей у нас отвечают 20 операторов, им помогают три эксперта из числа медиков. В случае необходимости привлечем дополнительно операторов Многофункционального центра республики, подключим новые места, еще экспертов. Мы, как и прежде, продолжаем работать в одной связке с кол-центром 122, куда направляются все звонки по COVID-19. Они перенаправляют нам звонки людей, которым нужна какая-то консультация людям, дополнительная помощь. Мы создали модель, благодаря которой координируется взаимодействие медорганизаций с жителями республики по всем вопросам диагностики, лечения, вакцинации. Мы не просто оказываем помощь гражданам, но потом и проверяем, как она была оказана. Аналогов нашему центру в России нет. Сейчас люди интересуются вакцинацией, в том числе, как и когда можно будет вакцинировать детей. Мы рекомендуем всем вакцинироваться и ревакцинироваться, соблюдать санэпидрежим и минимизировать посещение общественных мест», — сказала Римма Утяшева.

Кстати: на совещании в Правительстве РФ было поручено довести до регионов субсидии общим объемом 700 млн рублей на дооснащение кол-центров 122, усиление штата операторов и внедрение голосовых помощников на базе искусственного интеллекта. Также было поручено провести стресс-тестирование готовности кол-центров к пиковым нагрузкам.

«Со следующей недели будут названы регионы с худшей ситуацией по длительности ожидания ответа и по количеству неотвеченных вызовов в службе 122», — сказал Дмитрий Чернышенко.

Как сообщало ранее агентство, 17 января на оперативном совещании в правительстве Башкортостана глава республики Радий Хабиров поручил обеспечить готовность системы здравоохранения региона к увеличивающемуся потоку пациентов, нуждающихся в госпитализации.