Вконтакте facebook facebook Вконтакте Вконтакте
Издательство «Башкортостан»
филиал ГУП РБ Издательский дом
«Республика Башкортостан»
» » Опыт Башкортостана по работе в Платформе обратной связи распространят по всей стране
Помимо системы «Инцидент-менеджмент», которая «ловит» обращения жителей в социальных сетях, в Башкортостане можно оставить обращения и задать вопрос на «Платформе обратной связи» (ПОС). Это проект на базе Госуслуг, к которому до конца года подключатся все субъекты страны. Башкортостан работает в этой программе с марта 2020 года. Республика стала одним из девяти пилотных регионов по внедрению этой платформы. Изначально она называлась «Госуслуги. Жалобы», с марта 2021 года — «Госуслуги. Решаем вместе».

За год работы в ПОСе сотрудники министерств, ведомств, представители органов исполнительной власти региона отработали 17 336 сообщений жителей. Больше всего обращений система фиксирует в Министерство семьи, труда и социальной защиты республики. В основном это вопросы, связанные с пособиями для детей от 3 до 7 лет, пособиями инвалидам, постановкой на учет в центр занятости. Востребована у жителей и обратная связь со стороны Минздрава РБ, их тревожат проблемы, которые спровоцировали COVID-19 и вакцинация.

О переименовании Платформы обратной связи с «Госуслуги. Жалобы» на «Госуслуги. Решаем вместе» и о присоединении всех субъектов страны к пилотному проекту, в котором работает и Башкортостан, стало известно на совещании вице-премьера России Дмитрия Чернышенко с руководителями цифровой трансформации федеральных органов исполнительной власти. В ПОСе «Госуслуги. Решаем вместе» сейчас работают четыре направления:

— оперативная реакция на обращения жителей и контроль за их исполнением;

— онлайн-опросы по социально значимым вопросам местного значения;

— ведение страниц органов власти в соцсетях и мессенджерах;

— решение и анализ проблем, о которых написали в социальных сетях.

В Башкортостане по состоянию на март 2021 года в ПОСе создано 689 личных кабинетов исполнительной и республиканских органов власти, а также медицинских учреждений. В целом по стране в системе ПОС зарегистрировано 16,5 тыс. личных кабинетов органов исполнительной власти субъектов России, органов местного самоуправления и других организаций пилотных субъектов.

С начала работы платформы по всей стране поступило 340 тысяч сообщений, жители приняли участие в 1,5 тысяче опросах по 400 проектам.

«При формировании Координационного центра Правительства особый акцент сделан на возможности получения оперативной и качественной обратной связи от населения. Функционал ПОС позволяет решить эту задачу. И руководители цифровой трансформации в регионах должны поддерживать клиентский сервис работы платформы и четко следить за качеством отчетов жителям, формировать матрицу системных проблем для дальнейшего принятия органами власти своевременных и грамотных управленческих решений. Важная опция на цифровой платформе – возможность отследить статус обработки обращения, а также оценить по итогам качество полученного ответа или решения», – считает Дмитрий Чернышенко.

Напомним, ПОС разработана по поручению Президента РФ Владимира Путина в рамках нацпроекта «Цифровое государственное управление». Пример виджета ПОСа «Госуслуги. Решаем вместе» на сайтах министерств, ведомств, районов и организаций Республики Башкортостан можно увидеть здесь.

Есть также ссылка на мобильное приложение для android и ios.

Фото: скриншот с видео
Источник: bashinform.ru


В ОдноклассникахВконтакте

Добавить комментарий





Госдума рассмотрит законопроект Башкортостана о чипировании собак и кошек

Госдума рассмотрит законопроект Башкортостана о чипировании собак и кошек 29.07.2021 // Политика

Госдума рассмотрит законопроект Башкортостана об обязательном чипировании собак и кошек, сообщили в...

Тотош уҡырға 21

Кандидат партии «Новые люди» Сардана Авксентьева обсудила в Уфе проблемы развития регионов

Кандидат партии «Новые люди» Сардана Авксентьева обсудила в Уфе проблемы развития регионов 29.07.2021 // Политика

Экс-мэр Якутска Сардана Авксентьева провела в Уфе встречу с местными жителями и сторонниками....

Тотош уҡырға 27

Радий Хабиров на «Промчасе»: молодых специалистов надо привлекать высокой зарплатой

Радий Хабиров на «Промчасе»: молодых специалистов надо привлекать высокой зарплатой 29.07.2021 // Политика

28 июля в Уфе Глава Башкортостана Радий Хабиров провёл выездное тематическое совещание в формате...

Тотош уҡырға 25

По уровню заболеваемости COVID-19 Башкирия на 82-м месте в России - Радий Хабиров

По уровню заболеваемости COVID-19 Башкирия на 82-м месте в России - Радий Хабиров 28.07.2021 // Политика

Сегодня в уфимском Конгресс-холле «Торатау» на заседании коллегии республиканского управления...

Тотош уҡырға 36

Общественную палату Башкортостана наделят правом законодательной инициативы

Общественную палату Башкортостана наделят правом законодательной инициативы 28.07.2021 // Политика

Общественную палату Башкортостана планируется наделить правом законодательной инициативы, сообщили...

Тотош уҡырға 33

Спикер Госсобрания РБ пожертвовал 200 тысяч рублей на благоустройство двух сел Башкортостана

Спикер Госсобрания РБ пожертвовал 200 тысяч рублей на благоустройство двух сел Башкортостана 28.07.2021 // Политика

Председатель Госсобрания – Курултая РБ Константин Толкачев принял участие в республиканском проекте...

Тотош уҡырға 29